Política de reembolso

Política de Devoluções e Direito de Retirada

1. Direito legal de rescisão (para clientes da UE/EEE)
Se você for um consumidor residente na União Europeia ou no Espaço Econômico Europeu (EEE), você tem o direito legal de rescindir o contrato de compra no prazo de 14 dias, sem precisar apresentar qualquer justificativa. 

O prazo de desistência expira 14 dias após o dia em que você, ou um terceiro por você indicado (que não seja o transportador), receba a posse física dos bens. 

Como exercer seu direito de retratação
Para exercer o seu direito de retratação, deve informar-nos da sua decisão de cancelar o contrato através de uma declaração inequívoca. Pode fazê-lo de forma rápida e eletrónica, utilizando o nosso formulário eletrónico de retratação disponível no nosso website em: [Inserir o seu URL de retratação aqui].

Se você utilizar nosso formulário eletrônico de desistência, enviaremos imediatamente uma confirmação de recebimento da sua solicitação por e-mail, em um suporte durável. Como alternativa, você pode nos notificar através do nosso formulário de contato padrão ou por e-mail. Para cumprir o prazo de desistência, basta que você envie sua comunicação relativa ao exercício do direito de desistência antes do término do período de reflexão de 14 dias.

Efeitos da abstinência
Caso você rescinda o presente contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão (com exceção dos custos adicionais resultantes da sua escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade mais barata oferecida por nós), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de rescindir o presente contrato. 

Realizaremos o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que você usou na transação inicial, a menos que você tenha expressamente concordado com outro método; em qualquer caso, você não incorrerá em nenhuma taxa como resultado desse reembolso. Podemos reter o reembolso até que tenhamos recebido os produtos de volta ou até que você nos forneça comprovante de envio dos produtos, o que ocorrer primeiro.

2. Política de Devolução Voluntária de 30 Dias
Para todos os pedidos internacionais e clientes fora da UE/EEE — ou para compras que ultrapassem o período legal inicial de 14 dias — oferecemos uma política de devolução voluntária de 30 dias. 

Para ser elegível para uma devolução voluntária, o produto deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e em sua embalagem original.

3. Exceções e itens não retornáveis
Observe que o direito de arrependimento e nossa política de devolução voluntária de 30 dias não se aplicam aos seguintes tipos de produtos:
* Artigos personalizados e feitos sob encomenda: Produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados (como etiquetas de joias gravadas sob encomenda, capas ou pingentes fabricados sob encomenda) estão totalmente isentos do direito de arrependimento e não podem ser devolvidos ou cancelados após o início da produção.
* Produtos perecíveis (como alimentos, flores, jornais ou revistas).
* Produtos íntimos, de higiene pessoal ou cosméticos cujo lacre de proteção tenha sido rompido após a entrega.
* Cartões-presente e produtos de software para download.

4. Produtos com defeito, danificados ou avariados (Garantia Legal)
Se o seu produto chegar danificado ou apresentar defeito de fabricação, notifique-nos o mais breve possível através do nosso formulário de contato para que possamos encontrar uma solução. Você tem direito a reparo gratuito, substituição ou reembolso integral em caso de defeitos comprovados.

5. Envio de Devolução
Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para a devolução do seu produto ao exercer seu direito de arrependimento ou devolução voluntária. Os custos de envio não são reembolsáveis. Entre em contato conosco através do nosso formulário de contato antes de enviar um produto para receber o endereço correto para devolução em nosso armazém.

6. Garantia de entrega em 60 dias
Oferecemos uma garantia de entrega de 60 dias. Se já se passaram mais de 60 dias desde o envio do seu pedido, você não recebeu sua encomenda e o rastreamento não foi atualizado nas últimas duas semanas, você tem direito a um reembolso total ou a um reenvio gratuito.

Endereço corporativo:
LIGHTNINGSTORE PTE. LTD.
68 Circular Road, #02-01, 049422, Singapura