Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid en herroepingsrecht

1. Wettelijk herroepingsrecht (voor klanten in de EU/EER)
Als consument woonachtig in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte (EER), heeft u het wettelijke recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen van uw koopovereenkomst af te zien. 

De herroepingsperiode verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder), de goederen fysiek in bezit neemt. 

Hoe u uw herroepingsrecht kunt uitoefenen
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons uw besluit tot annulering van het contract duidelijk kenbaar te maken. U kunt dit snel en elektronisch doen via ons speciale elektronische herroepingsformulier op onze website: [Voeg hier uw URL voor herroeping in].

Als u gebruikmaakt van ons elektronische herroepingsformulier, sturen wij u direct een ontvangstbevestiging van uw verzoek per e-mail op een duurzaam medium. U kunt ons ook op de hoogte stellen via ons standaard contactformulier of per e-mail. Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van uw herroepingsrecht verzendt voordat de bedenktijd van 14 dagen is verstreken.

Effecten van ontwenning
Indien u zich terugtrekt uit deze overeenkomst, zullen wij alle van u ontvangen betalingen, inclusief de kosten van standaardlevering (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringsmethode dan de voordeligste standaardlevering die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw besluit om zich terug te trekken uit deze overeenkomst, aan u terugbetalen. 

We zullen de terugbetaling uitvoeren via dezelfde betaalmethode als die u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen; in ieder geval zult u geen kosten maken als gevolg van deze terugbetaling. We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we de goederen retour hebben ontvangen of u bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

2. Vrijwillig retourbeleid van 30 dagen
Voor alle internationale bestellingen en klanten buiten de EU/EER – of voor aankopen die de wettelijke termijn van 14 dagen overschrijden – bieden we een vrijwillig retourbeleid van 30 dagen aan. 

Om in aanmerking te komen voor een vrijwillige retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen en in de originele verpakking zitten.

3. Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen
Houd er rekening mee dat het herroepingsrecht en ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen niet van toepassing zijn op de volgende soorten goederen:
* Op maat gemaakte en gepersonaliseerde artikelen: Goederen die volgens de specificaties van de consument worden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn (zoals op maat gegraveerde sieradenlabels, hoesjes of op maat gemaakte bedeltjes) zijn volledig uitgezonderd van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd zodra de productie is gestart.
* Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften).
* Intieme, hygiënische of cosmetische artikelen waarvan de beschermende verzegeling na levering is verbroken.
* Cadeaubonnen en downloadbare softwareproducten.

4. Defecte, beschadigde of gebrekkige goederen (wettelijke garantie)
Als uw product beschadigd aankomt of een fabricagefout vertoont, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via ons contactformulier, zodat we een oplossing kunnen vinden. Bij aantoonbare defecten komt u in aanmerking voor een gratis reparatie, een vervanging of een volledige terugbetaling.

5. Retourzending
U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht of vrijwillige retourzending. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Neem contact met ons op via ons contactformulier voordat u een artikel retourneert, zodat we u het juiste retouradres van ons magazijn kunnen geven.

6. Leveringsgarantie van 60 dagen
Wij bieden een leveringsgarantie van 60 dagen. Als het meer dan 60 dagen geleden is dat uw bestelling is verzonden, u uw pakket niet heeft ontvangen en de trackinginformatie de afgelopen 2 weken niet is bijgewerkt, komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling of een gratis nieuwe verzending.

Bedrijfsadres:
LIGHTNINGSTORE PTE. LTD.
68 Circular Road, #02-01, 049422, Singapore