返金ポリシー

返品および撤回に関するポリシー

1. 法定の解約権（EU/EEAのお客様向け）
欧州連合（EU）または欧州経済領域（EEA）に居住する消費者は、理由を問わず、購入契約から14日以内であれば契約を解除する法的権利を有します。 

返品期間は、お客様またはお客様が指定した第三者（運送業者を除く）が商品を受け取った日から14日後に満了します。 

解約権を行使する方法
解約権を行使するには、明確な意思表示によって契約を解除する旨を当社に通知する必要があります。当社のウェブサイト（[ここに/a/withdrawalのURLを挿入]）にある専用の電子解約フォームをご利用いただくことで、迅速かつ電子的に解約手続きを行うことができます。

電子解約フォームをご利用いただいた場合、当社は直ちに、お客様のご依頼を受領した旨の確認メールを永続的な媒体でお送りいたします。または、通常の問い合わせフォームまたはメールでご連絡いただくことも可能です。解約期限を守るためには、14日間のクーリングオフ期間が満了する前に、解約権を行使する旨のご連絡をいただければ十分です。

離脱症状の影響
お客様が本契約を解除する場合、当社はお客様から受領したすべての支払い（標準配送費用を含む。ただし、当社が提供する最も安価な標準配送方法以外の配送方法をお客様が選択したことに起因する追加費用は除く）を、遅滞なく、かつお客様が本契約を解除する旨の通知を受けた日から14日以内に返金いたします。 

お客様が別途明示的に同意された場合を除き、返金は最初の取引で使用されたのと同じ支払い方法で行います。いずれの場合も、返金に伴う手数料は一切発生しません。当社は、商品が返送されるか、お客様が商品を返送したことを証明する証拠を提出されるまで、返金を保留する場合があります。

2. 30日間の任意返品ポリシー
EU/EEA域外のお客様および海外からのご注文、または最初の14日間の法定期間を過ぎたご購入については、30日間の返品保証を任意で提供しています。 

自主返品の対象となるには、商品が未使用であり、受け取った時と同じ状態であり、元のパッケージに入っている必要があります。

3. 例外事項および返品不可品目
以下の種類の商品には、返品権および当社の30日間返品ポリシーは適用されませんのでご注意ください。
* 特注品およびパーソナライズ品：消費者の仕様に基づいて製造された商品、または明らかにパーソナライズされた商品（カスタム刻印されたジュエリータグ、スリーブ、またはカスタム製造されたチャームなど）は、撤回権の対象外となり、製造開始後は返品またはキャンセルできません。
* 生鮮食品（食品、花、新聞、雑誌など）。
* 配送後に保護シールが破られた、下着、衛生用品、または化粧品。
* ギフトカードおよびダウンロード可能なソフトウェア製品。

4．不良品、破損品、欠陥品（法定保証）
商品が破損して届いた場合、または製造上の欠陥が生じた場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームからご連絡ください。解決策をご案内いたします。欠陥が確認された場合は、無料修理、交換、または全額返金の対象となります。

5. 返送費用
お客様が返品権を行使される場合、商品の返送にかかる送料はお客様のご負担となります。送料は返金対象外です。商品を発送される前に、お問い合わせフォームよりご連絡いただき、正しい返送先住所をご確認ください。

6. 60日間配送保証
当社では60日間の配送保証を提供しています。ご注文の商品が発送されてから60日以上経過しても商品が届かず、かつ過去2週間以内に配送状況が更新されていない場合は、全額返金または無料の再発送の対象となります。

会社住所：
ライトニングストア株式会社
シンガポール、サーキュラーロード68番地、#02-01、049422