Politique de remboursement

Politique de retour et de droit de rétractation

1. Droit de rétractation légal (pour les clients de l'UE/EEE)
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou dans l'Espace économique européen (EEE), vous disposez d'un droit légal de rétractation de votre contrat d'achat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif. 

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des marchandises. 

Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision d'annuler le contrat par une déclaration claire. Vous pouvez le faire rapidement et par voie électronique en utilisant notre formulaire de rétractation électronique dédié, disponible sur notre site internet à l'adresse suivante : [Insérer ici l'URL de votre formulaire de rétractation].

Si vous utilisez notre formulaire de rétractation électronique, nous vous enverrons immédiatement un accusé de réception de votre demande par courriel sur un support durable. Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact ou par courriel. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication relative à l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours.

Effets du sevrage
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. 

Nous procéderons au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire de votre part. En tout état de cause, ce remboursement est sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant la plus proche.

2. Politique de retour volontaire de 30 jours
Pour toutes les commandes internationales et les clients situés en dehors de l'UE/EEE, ou pour les achats effectués après le délai légal initial de 14 jours, nous proposons une politique de retour volontaire de 30 jours. 

Pour être admissible à un retour volontaire, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

3. Exceptions et articles non retournables
Veuillez noter que le droit de rétractation et notre politique de retour volontaire de 30 jours ne s'appliquent pas aux types de produits suivants :
* Articles sur mesure et personnalisés : Les articles fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés (tels que les étiquettes de bijoux gravées sur mesure, les manchons ou les breloques fabriquées sur mesure) sont totalement exclus du droit de rétractation et ne peuvent être retournés ou annulés une fois la production commencée.
* Les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines).
* Produits intimes, sanitaires ou cosmétiques dont l'emballage protecteur a été ouvert après la livraison.
* Cartes-cadeaux et logiciels téléchargeables.

4. Marchandises défectueuses, endommagées ou présentant un défaut de fabrication (Garantie légale)
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous en informer au plus vite via notre formulaire de contact afin que nous puissions trouver une solution. Vous avez droit à une réparation gratuite, un remplacement ou un remboursement intégral en cas de défaut avéré.

5. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge si vous exercez votre droit de rétractation ou souhaitez retourner un article. Ces frais ne sont pas remboursables. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact avant tout envoi afin d'obtenir l'adresse de retour de notre entrepôt.

6. Garantie de livraison en 60 jours
Nous offrons une garantie de livraison de 60 jours. Si votre commande a été expédiée il y a plus de 60 jours, que vous n'avez pas reçu votre colis et que le suivi n'a pas été mis à jour au cours des deux dernières semaines, vous avez droit à un remboursement intégral ou à un nouvel envoi gratuit.

Adresse de l'entreprise :
LIGHTNINGSTORE PTE. LTD.
68 Circular Road, n° 02-01, 049422, Singapour