Política de reembolso

Política de devoluciones y derecho de desistimiento

1. Derecho legal de desistimiento (para clientes de la UE/EEE)
Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo (EEE), tiene derecho legal a desistir de su contrato de compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión. 

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días a partir del día en que usted, o un tercero indicado por usted (distinto del transportista), reciba la posesión física de la mercancía. 

Cómo ejercer su derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de cancelar el contrato mediante una declaración clara. Puede hacerlo de forma rápida y electrónica utilizando nuestro formulario de desistimiento electrónico disponible en nuestro sitio web: [Inserte aquí su URL de desistimiento].

Si utiliza nuestro formulario electrónico de desistimiento, le enviaremos inmediatamente un acuse de recibo de su solicitud por correo electrónico en un soporte duradero. También puede notificárnoslo a través de nuestro formulario de contacto habitual o por correo electrónico. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo de reflexión de 14 días.

Efectos de la abstinencia
Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (a excepción de los gastos adicionales derivados de su elección de un tipo de envío distinto al tipo de envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir de este contrato. 

Realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que usted empleó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no se le cobrará ninguna comisión por dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o usted haya presentado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

2. Política de devolución voluntaria de 30 días
Para todos los pedidos internacionales y clientes fuera de la UE/EEE, o para compras que superen el plazo legal inicial de 14 días, ofrecemos una política de devolución voluntaria de 30 días. 

Para poder optar a una devolución voluntaria, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.

3. Excepciones y artículos no retornables
Tenga en cuenta que el derecho de desistimiento y nuestra política de devolución voluntaria de 30 días no se aplican a los siguientes tipos de productos:
* Artículos personalizados y hechos a medida: Los artículos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (como etiquetas de joyería grabadas a medida, fundas o dijes fabricados a medida) están totalmente exentos del derecho de desistimiento y no se pueden devolver ni cancelar una vez que comienza la producción.
* Productos perecederos (como alimentos, flores, periódicos o revistas).
* Artículos íntimos, higiénicos o cosméticos cuyo precinto de seguridad se haya roto después de la entrega.
* Tarjetas de regalo y productos de software descargables.

4. Productos defectuosos, dañados o en mal estado (Garantía legal)
Si su producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación, notifíquenoslo lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto para que podamos encontrar una solución. En caso de defectos verificados, usted tiene derecho a una reparación gratuita, un reemplazo o un reembolso completo.

5. Envío de devolución
Usted será responsable de los gastos de envío para la devolución del artículo al ejercer su derecho de desistimiento o devolución voluntaria. Los gastos de envío no son reembolsables. Por favor, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto antes de enviar el artículo para obtener la dirección correcta de devolución en nuestro almacén.

6. Garantía de entrega de 60 días
Ofrecemos una garantía de entrega de 60 días. Si han transcurrido más de 60 días desde el envío de su pedido, no ha recibido su paquete y el seguimiento no se ha actualizado en las últimas dos semanas, puede optar a un reembolso completo o a un reenvío gratuito.

Dirección corporativa:
LIGHTNINGSTORE PTE. LTD.
68 Circular Road, #02-01, 049422, Singapur