退款政策

退貨和撤回權政策

1. 法定撤回權（適用於歐盟/歐洲經濟區客戶）
如果您是居住在歐盟或歐洲經濟區 (EEA) 的消費者，您有權在 14 天內無理由撤銷您的購買合約。 

自您或您指定的第三方（承運人除外）實際收到貨物之日起 14 天內，撤回期限屆滿。 

如何行使您的撤回權
如需行使您的撤銷權，您必須透過明確的聲明告知我們您取消合約的決定。您可以透過我們網站上的專用電子撤銷表格快速便捷地完成此操作，該表格可在以下網址找到：[在此處插入您的撤銷網址]。

如果您使用我們的電子撤銷表格，我們將立即透過電子郵件向您發送確認收到您要求的通知。您也可以透過我們的標準聯絡表單或電子郵件通知我們。為確保在撤銷期限內行使撤銷權，您只需在14天冷靜期屆滿前發送您的撤銷通知。

戒斷反應的影響
如果您撤銷本合同，我們將退還您支付的所有款項，包括標準配送費用（但不包括因您選擇非我們提供的最便宜的標準配送方式而產生的額外費用），且不得無故拖延，無論如何不得遲於自我們收到您撤銷本合同的通知之日起 14 天。 

我們將使用您最初交易時使用的相同付款方式進行退款，除非您另有明確約定；無論如何，您不會因退款而產生任何費用。我們可能會在收到退回的商品或您提供已寄回商品的證明（以較早者為準）之前暫緩退款。

2. 自願30天退貨政策
對於所有國際訂單和歐盟/歐洲經濟區以外的客戶，或超過最初 14 天法定期限的購買，我們提供自願的 30 天退貨政策。 

如需自願退貨，您的商品必須未使用，保持您收到時的原樣，並使用原始包裝。

3. 例外情況和不可退貨商品
請注意，以下類型的商品不適用撤回權和我們的30天自願退貨政策：
* 客製化和個人化商品：根據消費者規格製作或明顯個人化的商品（例如客製化雕刻的珠寶標籤、袖套或客製化製造的吊墜）完全不享有撤回權，一旦開始生產，就不能退貨或取消。
* 易腐物品（如食品、鮮花、報紙或雜誌）。
* 貼身用品、衛生用品或化妝品，交付後保護封條已被破壞。
* 禮品卡和可下載軟體產品。

4. 有瑕疵、損壞或瑕疵的商品（法定保固）
如果您的產品到貨時已損壞或出現製造缺陷，請盡快透過我們的聯絡表單通知我們，以便我們安排解決方案。對於經核實的缺陷，您可以享受免費維修、更換或全額退款。

5. 退貨運費
若您行使撤回權或自願退貨，則需自行負擔退貨運費。運費不退還。請在寄送商品前透過我們的聯絡表單聯絡我們，以取得正確的倉庫退貨地址。

6. 60天送達保證
我們提供60天送達保證。如果您的訂單在出貨後超過60天您仍未收到包裹，且包裹追蹤資訊在過去兩週內未更新，您將有資格獲得全額退款或免費重新出貨。

公司地址：
LIGHTNINGSTORE PTE. LTD.
新加坡環路68號，02-01室，郵編：049422