Återbetalningspolicy

Returer och ångerrätt

1. Lagstadgad ångerrätt (för kunder inom EU/EES)
Om du är konsument bosatt i Europeiska unionen eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) har du laglig rätt att frånträda ditt köpeavtal inom 14 dagar utan att ange någon anledning. 

Ångerfristen löper ut 14 dagar från den dag då du, eller en tredje part som du angett (förutom transportören), tar emot varorna i fysisk besittning. 

Så här utövar du din ångerrätt
För att utöva din ångerrätt måste du informera oss om ditt beslut att säga upp avtalet genom en tydlig förklaring. Du kan göra detta snabbt och elektroniskt genom att använda vårt särskilda elektroniska ångerformulär som finns tillgängligt på vår webbplats på: [Insert your /a/withdrawal URL here].

Om du använder vårt elektroniska ångerformulär skickar vi omedelbart en bekräftelse på mottagandet av din begäran via e-post på ett varaktigt medium. Alternativt kan du meddela oss via vårt standardkontaktformulär eller via e-post. För att hålla ångerfristen räcker det att du skickar in ditt meddelande om ditt utövande av ångerrätten innan ångerfristen på 14 dagar har löpt ut.

Effekter av abstinens
Om du frånträder detta avtal återbetalar vi dig alla betalningar som vi mottagit från dig, inklusive kostnader för standardleverans (med undantag för de extra kostnader som uppstår till följd av ditt val av en annan leveranstyp än den billigaste typen av standardleverans som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under inga omständigheter senare än 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt beslut att frånträda detta avtal. 

Vi kommer att genomföra sådan återbetalning med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen har avtalat om annat; under inga omständigheter kommer du att ådra dig några avgifter till följd av sådan återbetalning. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varorna tillbaka eller du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar tidigast.

2. Frivillig returrätt inom 30 dagar
För alla internationella beställningar och kunder utanför EU/EES – eller för köp som passerar den inledande lagstadgade perioden på 14 dagar – erbjuder vi en frivillig returpolicy på 30 dagar. 

För att vara berättigad till frivillig retur måste din vara vara oanvänd, i samma skick som du mottog den och i sin originalförpackning.

3. Undantag och varor som inte får returneras
Observera att ångerrätten och vår frivilliga 30-dagars returrätt inte gäller följande typer av varor:
* Specialtillverkade och personliga varor: Varor som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller tydligt personligt anpassats (såsom specialgraverade smyckesetiketter, ärmar eller specialtillverkade berlocker) är helt undantagna från ångerrätten och kan inte returneras eller avbrytas när produktionen påbörjats.
* Förgängliga varor (såsom mat, blommor, tidningar eller tidskrifter).
* Intima, hygieniska eller kosmetiska produkter där skyddsförseglingen har brutits efter leverans.
* Presentkort och nedladdningsbara programvaruprodukter.

4. Felaktiga, skadade eller defekta varor (lagstadgad garanti)
Om din produkt vid leverans skadad eller uppvisar ett tillverkningsfel, vänligen meddela oss så snart som möjligt via vårt kontaktformulär så att vi kan ordna en lösning. Du har rätt till gratis reparation, ett byte eller full återbetalning för verifierade defekter.

5. Returfrakt
Du ansvarar själv för att betala dina fraktkostnader för att returnera din vara när du utnyttjar din ångerrätt eller frivilliga retur. Fraktkostnader återbetalas inte. Vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär innan du skickar en vara för att få korrekt returadress till lagret.

6. 60-dagars leveransgaranti
Vi erbjuder 60 dagars leveransgaranti. Om det har gått mer än 60 dagar sedan din beställning skickades, du inte har mottagit ditt paket och paketspårningen inte har uppdaterats under de senaste 2 veckorna, har du rätt till full återbetalning eller gratis omleverans.

Företagsadress:
LIGHTNINGSTORE PTE. LTD.
68 Circular Road, #02-01, 049422, Singapore