Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i prawa odstąpienia od umowy
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (dla klientów z UE/EOG)
Jeżeli jesteś konsumentem zamieszkałym na terenie Unii Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy kupna w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia wskazana przez Państwa (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru.
Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia. Mogą Państwo to zrobić szybko i elektronicznie, korzystając z naszego dedykowanego formularza odstąpienia od umowy, dostępnego na naszej stronie internetowej pod adresem: [Wpisz tutaj adres URL formularza odstąpienia od umowy].
Jeśli skorzystasz z naszego elektronicznego formularza odstąpienia od umowy, niezwłocznie prześlemy Ci potwierdzenie otrzymania Twojego żądania pocztą elektroniczną na trwałym nośniku. Możesz również powiadomić nas za pośrednictwem naszego standardowego formularza kontaktowego lub pocztą elektroniczną. Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślesz informację dotyczącą wykonania prawa odstąpienia od umowy przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy.
Skutki odstawienia
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
2. Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów
W przypadku wszystkich zamówień międzynarodowych i klientów spoza UE/EOG — lub zakupów, dla których upłynął początkowy 14-dniowy okres ustawowy — oferujemy dobrowolną 30-dniową politykę zwrotu.
Aby móc dokonać dobrowolnego zwrotu, zakupiony przedmiot musi być nieużywany, w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś/aś, oraz w oryginalnym opakowaniu.
3. Wyjątki i towary nie podlegające zwrotowi
Należy pamiętać, że prawo odstąpienia od umowy i nasza dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotu nie dotyczą następujących rodzajów towarów:
* Produkty wykonywane na zamówienie i spersonalizowane: Produkty wykonane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane (takie jak grawerowane metki do biżuterii, etui lub zawieszki wykonane na zamówienie) są całkowicie wyłączone z prawa odstąpienia od umowy i nie można ich zwrócić ani anulować po rozpoczęciu produkcji.
* Towary łatwo psujące się (takie jak żywność, kwiaty, gazety i czasopisma).
* Produkty intymne, higieniczne i kosmetyczne, których plomba ochronna została naruszona po dostarczeniu.
* Karty podarunkowe i produkty oprogramowania do pobrania.
4. Towary wadliwe, uszkodzone lub wadliwe (gwarancja ustawowa)
Jeśli Twój produkt dotrze uszkodzony lub okaże się wadliwy produkcyjnie, prosimy o jak najszybsze powiadomienie nas za pośrednictwem formularza kontaktowego, abyśmy mogli ustalić rozwiązanie problemu. Masz prawo do bezpłatnej naprawy, wymiany lub pełnego zwrotu pieniędzy w przypadku potwierdzonych wad.
5. Wysyłka zwrotna
W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub dobrowolnego zwrotu, ponosisz koszty wysyłki zwracanego produktu. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Przed wysyłką produktu prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego w celu uzyskania prawidłowego adresu zwrotnego.
6. 60-dniowa gwarancja dostawy
Oferujemy 60-dniową gwarancję dostawy. Jeśli minęło ponad 60 dni od wysłania zamówienia, nie otrzymałeś/aś przesyłki, a śledzenie przesyłki nie zostało zaktualizowane w ciągu ostatnich 2 tygodni, przysługuje Ci pełny zwrot pieniędzy lub bezpłatna ponowna wysyłka.
Adres korporacyjny:
LIGHTNINGSTORE PTE. LTD.
68 Circular Road, #02-01, 049422, Singapur