Informativa sui rimborsi

Politica sui resi e sul diritto di recesso

1. Diritto di recesso previsto dalla legge (per i clienti UE/SEE)
Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo (SEE), hai il diritto legale di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. 

Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui voi, o un terzo da voi designato (diverso dal vettore), entrate in possesso fisico dei beni. 

Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita. È possibile farlo in modo rapido ed elettronico utilizzando l'apposito modulo di recesso disponibile sul nostro sito web all'indirizzo: [Inserire qui l'URL del modulo di recesso].

Se utilizzi il nostro modulo di recesso elettronico, ti invieremo immediatamente una conferma di ricezione della tua richiesta via e-mail su un supporto durevole. In alternativa, puoi comunicarcelo tramite il nostro modulo di contatto standard o via e-mail. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di ripensamento di 14 giorni.

Effetti dell'astinenza
In caso di recesso dal presente contratto, vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da voi, compresi i costi di consegna standard (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla vostra scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della vostra decisione di recedere dal presente contratto. 

Procederemo al rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito; in ogni caso, non vi saranno addebitate commissioni per tale rimborso. Potremmo sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce o fino a quando non avrete fornito prova dell'avvenuta spedizione della stessa, a seconda di quale dei due eventi si verifichi prima.

2. Politica di reso volontario entro 30 giorni
Per tutti gli ordini internazionali e per i clienti al di fuori dell'UE/SEE, o per gli acquisti che superano il periodo legale iniziale di 14 giorni, offriamo una politica di reso volontaria di 30 giorni. 

Per poter usufruire del reso volontario, l'articolo deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e nella sua confezione originale.

3. Eccezioni e articoli non restituibili
Si prega di notare che il diritto di recesso e la nostra politica di reso volontario entro 30 giorni non si applicano alle seguenti tipologie di prodotti:
* Articoli su misura e personalizzati: i prodotti realizzati su specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati (come targhette per gioielli incise su misura, custodie o ciondoli realizzati su misura) sono completamente esclusi dal diritto di recesso e non possono essere restituiti o annullati una volta avviata la produzione.
* Beni deperibili (come cibo, fiori, giornali o riviste).
* Prodotti intimi, igienici o cosmetici il cui sigillo di protezione è stato rotto dopo la consegna.
* Carte regalo e prodotti software scaricabili.

4. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi (Garanzia legale)
Se il prodotto arriva danneggiato o presenta un difetto di fabbricazione, vi preghiamo di comunicarcelo al più presto tramite il nostro modulo di contatto, in modo da poter trovare una soluzione. In caso di difetti accertati, avrete diritto a una riparazione gratuita, alla sostituzione o a un rimborso completo.

5. Spedizione di reso
Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo, qualora si eserciti il ​​diritto di recesso o di reso volontario, sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Si prega di contattarci tramite il modulo di contatto prima di spedire un articolo per ricevere l'indirizzo corretto per la restituzione al magazzino.

6. Garanzia di consegna entro 60 giorni
Offriamo una garanzia di consegna di 60 giorni. Se sono trascorsi più di 60 giorni dalla spedizione del tuo ordine, non hai ancora ricevuto il pacco e il codice di tracciamento non è stato aggiornato nelle ultime 2 settimane, hai diritto a un rimborso completo o a una nuova spedizione gratuita.

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