Refusionspolitik

Returnering og fortrydelsesret

1. Lovbestemt fortrydelsesret (for EU/EØS-kunder)
Hvis du er forbruger bosiddende i Den Europæiske Union eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), har du ret til at fortryde din købsaftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund. 

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart angivet af dig (bortset fra transportøren) modtager varerne i fysisk besiddelse. 

Sådan udøver du din fortrydelsesret
For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning om at fortryde aftalen via en tydelig erklæring. Du kan gøre dette hurtigt og elektronisk ved at bruge vores dedikerede elektroniske fortrydelsesformular, der er tilgængelig på vores hjemmeside: [Indsæt din /a/withdraw URL her].

Hvis du bruger vores elektroniske fortrydelsesformular, sender vi dig straks en bekræftelse på modtagelsen af ​​din anmodning via e-mail på et varigt medium. Alternativt kan du underrette os via vores standardkontaktformular eller pr. e-mail. For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse vedrørende din udøvelse af fortrydelsesretten, inden den 14-dages fortrydelsesret er udløbet.

Virkninger af tilbagetrækning
Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi dig alle betalinger modtaget fra dig, herunder omkostninger til standardlevering (med undtagelse af de ekstra omkostninger, der følger af dit valg af en anden leveringstype end den billigste standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under ingen omstændigheder senere end 14 dage fra den dag, hvor vi er blevet informeret om din beslutning om at fortryde denne aftale. 

Vi vil foretage en sådan refusion ved hjælp af samme betalingsmiddel, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet; under alle omstændigheder vil du ikke pådrage dig gebyrer som følge af en sådan refusion. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne tilbage, eller du har fremlagt bevis for at have sendt varerne tilbage, alt efter hvad der kommer tidligst.

2. Frivillig 30-dages returret
For alle internationale ordrer og kunder uden for EU/EØS – eller for køb, der overskrider den indledende lovpligtige periode på 14 dage – tilbyder vi en frivillig returret på 30 dage. 

For at være berettiget til frivillig returnering skal din vare være ubrugt, i samme stand som du modtog den, og i sin originale emballage.

3. Undtagelser og varer, der ikke kan returneres
Bemærk venligst, at fortrydelsesretten og vores frivillige 30-dages returret ikke gælder for følgende typer varer:
* Specialfremstillede og personlige varer: Varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt personlige (såsom specialgraverede smykkemærker, ærmer eller specialfremstillede charms) er fuldstændig undtaget fra fortrydelsesretten og kan ikke returneres eller annulleres, når produktionen er påbegyndt.
* Letfordærvelige varer (såsom mad, blomster, aviser eller blade).
* Intime, hygiejniske eller kosmetiske varer, hvor den beskyttende forsegling er blevet brudt efter levering.
* Gavekort og softwareprodukter, der kan downloades.

4. Defekte, beskadigede eller mangelfulde varer (lovpligtig garanti)
Hvis dit produkt ankommer beskadiget eller udvikler en fabrikationsfejl, bedes du underrette os hurtigst muligt via vores kontaktformular, så vi kan finde en løsning. Du er berettiget til en gratis reparation, en ombytning eller fuld refusion for bekræftede defekter.

5. Returforsendelse
Du skal selv betale forsendelsesomkostningerne ved returnering af din vare, når du benytter din fortrydelsesret eller frivillig returnering. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Kontakt os venligst via vores kontaktformular, inden du sender en vare, for at modtage den korrekte returadresse.

6. 60-dages leveringsgaranti
Vi tilbyder 60 dages leveringsgaranti. Hvis det er mere end 60 dage siden, din ordre blev afsendt, du ikke har modtaget din pakke, og pakkesporingen ikke er blevet opdateret inden for de sidste 2 uger, er du berettiget til fuld refusion eller gratis omforsendelse.

Firmaadresse:
LIGHTNINGSTORE PTE. LTD.
68 Circular Road, #02-01, 049422, Singapore