سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع وحق الانسحاب

1. الحق القانوني في الانسحاب (لعملاء الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية)
إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، فلديك الحق القانوني في الانسحاب من عقد الشراء الخاص بك في غضون 14 يومًا دون إبداء أي سبب. 

ستنتهي فترة الانسحاب بعد 14 يومًا من اليوم الذي تستلم فيه أنت، أو طرف ثالث تحدده أنت (بخلاف شركة النقل)، الحيازة المادية للبضائع. 

كيفية ممارسة حقك في الانسحاب
لممارسة حقك في الانسحاب، يجب عليك إبلاغنا بقرارك إلغاء العقد من خلال إعلان واضح. يمكنك القيام بذلك بسرعة وبشكل إلكتروني باستخدام نموذج الانسحاب الإلكتروني المخصص والمتوفر على موقعنا الإلكتروني على الرابط التالي: [أدخل رابط الانسحاب هنا].

إذا استخدمت نموذج الانسحاب الإلكتروني الخاص بنا، فسنرسل إليك فورًا إشعارًا باستلام طلبك عبر البريد الإلكتروني على وسيط دائم. كما يمكنك إخطارنا عبر نموذج الاتصال المعتاد أو عبر البريد الإلكتروني. وللالتزام بموعد الانسحاب، يكفي إرسال إشعارك بممارسة حق الانسحاب قبل انقضاء فترة السماح البالغة 14 يومًا.

آثار الانسحاب
إذا انسحبت من هذا العقد، فسوف نرد إليك جميع المدفوعات التي تلقيناها منك، بما في ذلك تكاليف التسليم القياسي (باستثناء التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيارك لنوع تسليم آخر غير النوع الأقل تكلفة من التسليم القياسي الذي نقدمه)، دون تأخير لا مبرر له، وفي أي حال في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من اليوم الذي تم فيه إبلاغنا بقرارك بالانسحاب من هذا العقد. 

سنقوم برد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، ما لم تتفق صراحةً على خلاف ذلك؛ وفي جميع الأحوال، لن تتحمل أي رسوم نتيجةً لهذا الرد. يجوز لنا حجب رد المبلغ حتى نستلم البضائع المرتجعة أو حتى تقدم لنا ما يثبت إرسالك لها، أيهما أسبق.

2. سياسة الإرجاع الطوعي لمدة 30 يومًا
بالنسبة لجميع الطلبات الدولية والعملاء خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية - أو للمشتريات التي تتجاوز فترة التقادم القانونية الأولية البالغة 14 يومًا - فإننا نقدم سياسة إرجاع اختيارية لمدة 30 يومًا. 

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع الطوعي، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية.

3. الاستثناءات والسلع غير القابلة للإرجاع
يرجى ملاحظة أن حق الانسحاب وسياسة الإرجاع الطوعية لمدة 30 يومًا لا تنطبق على أنواع السلع التالية:
* المنتجات المصممة حسب الطلب والمنتجات الشخصية: المنتجات المصنوعة وفقًا لمواصفات المستهلك أو المصممة بشكل واضح (مثل علامات المجوهرات المحفورة حسب الطلب، أو الأكمام، أو التعليقات المصنعة حسب الطلب) معفاة تمامًا من حق الانسحاب ولا يمكن إرجاعها أو إلغاؤها بمجرد بدء الإنتاج.
* السلع القابلة للتلف (مثل الطعام والزهور والصحف والمجلات).
* المنتجات الحميمة أو الصحية أو التجميلية التي تم كسر غلافها الواقي بعد التسليم.
* بطاقات الهدايا ومنتجات البرامج القابلة للتنزيل.

4. البضائع المعيبة أو التالفة أو المعيبة (الضمان القانوني)
إذا وصل منتجك تالفًا أو ظهر به عيب تصنيعي، يُرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن عبر نموذج الاتصال الخاص بنا لنتمكن من إيجاد حل. يحق لك الحصول على إصلاح مجاني، أو استبدال، أو استرداد كامل المبلغ في حال ثبوت وجود عيوب.

5. الشحن المرتجع
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف شحن إرجاع المنتج عند ممارسة حقك في الانسحاب أو الإرجاع الطوعي. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. يرجى التواصل معنا عبر نموذج الاتصال قبل شحن المنتج للحصول على عنوان الإرجاع الصحيح للمستودع.

6. ضمان التوصيل خلال 60 يومًا
نقدم ضمان توصيل خلال 60 يومًا. إذا مرّ أكثر من 60 يومًا على شحن طلبك، ولم تستلم طردك، ولم يتم تحديث حالة تتبع الشحنة خلال الأسبوعين الماضيين، يحق لك استرداد المبلغ كاملاً أو إعادة شحن طلبك مجانًا.

العنوان الرسمي للشركة:
شركة لايتنينغ ستور بي تي إي المحدودة
68 طريق سيركولار، رقم 02-01، 049422، سنغافورة